Para IMO, garantizar la continuidad del negocio de los clientes es nuestra prioridad. Por eso ponemos a su disposición el servicio de Coubicación, que permite alojar físicamente equipos de infraestructura de Tecnologías de Información (Servidores, almacenamiento, redes y seguridad) en nuestro Centro de Datos de Misión Crítica, construido bajo estándares internacionales que garantizan la disponibilidad del servicio y la operación de nuestros clientes.

Características:

Cuenta con certificaciones reconocidas a nivel internacional que garantizan la disponibilidad del servicio.

El Centro de Datos cuenta con acometidas eléctricas redundantes y respaldo de energía, tanto en banco de baterías como planta de luz de emergencia, que garantiza la continuidad del suministro de energía ante cualquier corte.

Sistema de enfriamiento redundante para asegurar la temperatura adecuada de los equipos y control de humedad.

Medidas de seguridad física para control de acceso y monitoreo de detección oportuna de incidentes.

Atendidos por personal altamente capacitado y con experiencia en Centros de Datos de Misión Crítica.

IMO cuenta con la infraestructura tecnológica necesaria y el personal capacitado para ofrecer el servicio de Hosting para ambientes físicos o virtuales, facilitando la migración, administración y monitoreo a través de nuestro NOC 24x7x365. Servicio que cuenta con el respaldo, en materia de seguridad y confiabilidad, de nuestro Centro de Datos de Misión Crítica.

Nuestras soluciones pueden ser ofrecidas y configuradas mediante paquetes estandarizados o personalizados de acuerdo con las necesidades de los clientes.

Para poder canalizar de manera efectiva las solicitudes de nuestros clientes, IMO ofrece la Mesa de Servicio como punto único de contacto para gestionar y hacer seguimiento de los casos o solicitudes abiertas, hasta lograr un cierre satisfactorio de los mismos.

Características:

Herramienta de Mesa de Servicio certificada en 4 procesos de ITIL por PinkElephant.

Gestión del cambio

Administración de incidentes

Solicitud de cumplimiento

Gestión de activos

Esquema de trabajo de 7x24x365 o 5x8 de acuerdo al requerimiento de cada cliente.

Contacto a través de un número 800, correo electrónico o acceso vía web para hacer el reporte y seguimiento a los casos abiertos.

Escalamiento de casos con especialistas IMO.

El NOC de IMO ofrece un servicio de monitoreo 24x7x365, que permite responder de manera proactiva ante los incidentes que se presentan en la infraestructura tecnológica de nuestros clientes; esto se logra integrando el sistema de monitoreo con la mesa de servicio para que los agentes abran los casos de manera inmediata y canalicen al personal de soporte o especialista requerido.

Nivel Instalaciones

Nivel Procesos